Cancelación, reembolsos y facturación

Entra a tu panel, abre Suscripción y usa el portal de facturación. Ahí cancelas tú mismo, en el momento, sin llamadas, sin formularios de retención y sin tener que escribirle a nadie.

Si el portal no te aparece, no te abre o algo falla, escríbenos a info@irononecapital.com desde el correo de tu cuenta y lo cancelamos nosotros con la misma fecha en que nos lo pediste. Un problema técnico nuestro no puede costarte un mes.

• Qué se cobra: el importe del plan que contrataste —— Esencial $990, Profesional $1,890 o Premium $3,490 MXN ——, con IVA incluido. Ese es el total: no hay comisión de alta ni cargos adicionales.
• Cada cuánto: una vez al mes.
• Qué día: el mismo día del mes en que contrataste. Si contrataste un día 14, el siguiente cargo cae el 14 del mes siguiente.
• Cuándo: por adelantado, al inicio de cada periodo.
• Con qué autorización: la que diste expresamente al aceptar el checkout. Sin ese paso no existe ningún cargo.

Tu plan y su importe están siempre a la vista en Suscripción, dentro de tu panel; la fecha exacta del próximo cargo la ves en el portal de facturación al que se entra desde ahí, y Stripe te manda el recibo de cada cobro al correo de tu cuenta.

Todo lo anterior describe la suscripción contratada en la web. Si la contrataste dentro de la app de iPhone, quien cobra, renueva y manda el recibo es la App Store, y el importe es el que Apple fija para tu región: esa vía se explica entera en la sección 5.

El cobro se detiene de inmediato: la renovación automática queda desactivada desde el momento en que cancelas, y no se te vuelve a cargar nada.

El servicio lo conservas hasta el final del periodo mensual que ya pagaste. Es decir:

• Conservas el servicio completo —— ediciones, envíos y panel —— hasta esa fecha.
• No se te vuelve a cobrar, ni siquiera parcialmente, después de cancelar.
• Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, puedes reactivar la suscripción desde el mismo portal y no se interrumpe nada.

Esta sección rige lo que compraste en la web, que es lo que cobramos nosotros a través de Stripe. Si la compra la hiciste dentro de la app de iPhone, el reembolso lo emite Apple y las reglas son las de la sección 5.

No hay devoluciones proporcionales por cancelar antes de tiempo

Al cancelar a mitad de un periodo no se devuelve la parte no usada del mes en curso, porque el trabajo de ese mes —— la curación, la redacción, el diseño y la reserva de capacidad de envío —— ya está hecho o comprometido. A cambio, mantienes el servicio íntegro hasta el último día que pagaste.

Cuándo devolvemos el importe completo

Hay casos en los que el cobro no debió existir. En todos ellos el reembolso es íntegro, previa revisión:

• Cargos duplicados por un mismo periodo.
• Cargos realizados después de que la cancelación ya había surtido efecto.
• Cobros por un importe distinto al publicado para tu plan en el momento de la contratación, o cargos que nunca autorizaste.
• Fallas atribuibles a NOTA que hayan impedido la prestación del servicio durante todo el periodo facturado.

Cuando el cobro fue en exceso, devolvemos la diferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación.

Cuando el servicio salió mal, pero no del todo

Cómo se pide

Escríbenos a info@irononecapital.com desde el correo de tu cuenta indicando la fecha y el importe del cargo. Revisamos cada caso y te contestamos por correo, por escrito, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Cuando procede, el abono lo aplica Stripe al mismo medio de pago con el que se hizo el cargo; el tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco.

Todo lo que se compra dentro de nuestra app de iOS ——el plan como suscripción auto-renovable y los paquetes de créditos—— pasa por la App Store. Apple es quien cobra, quien renueva y quien guarda el medio de pago; nosotros no vemos tu tarjeta ni podemos mover ese cargo.

Cómo se cancela

• En tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → NOTA → Cancelar suscripción. También desde la ficha de la app en la App Store.
• La renovación se apaga en ese momento y conservas el servicio hasta el último día del periodo que ya pagaste, igual que en la web.
• Los créditos no son una suscripción: son un pago único, así que no hay nada que cancelar. El saldo se queda contigo.

Los reembolsos de esas compras los emite Apple

Lo decimos claro porque la alternativa es peor: prometerte un reembolso que después no podemos ejecutar. Lo que sí hacemos es acompañarte: escríbenos a info@irononecapital.com con la fecha y el importe y te decimos exactamente qué pedir y cómo. Y si Apple nos informa que devolvió una compra de créditos, ajustamos el saldo de tu cuenta por el mismo número de créditos que esa compra abonó.

Todo lo que compraste en la web lo seguimos atendiendo nosotros, con las reglas de la sección 4. La vía del reembolso la decide dónde pagaste, no qué compraste.

Devolución del saldo no usado

Si compraste créditos y decides no usarlos, te devolvemos el importe correspondiente a los créditos que no hayas consumido. Escríbenos a info@irononecapital.com desde el correo de tu cuenta diciendo que quieres el reembolso del saldo; te contestamos por escrito dentro de los 5 días hábiles siguientes.

• El importe se calcula al precio unitario que pagaste por los créditos que quedan, tomando las compras de la más reciente hacia atrás.
• Los créditos ya consumidos ——es decir, los correos que ya salieron—— no se devuelven: ese servicio ya se prestó.
• El abono lo aplica Stripe al mismo medio de pago con el que se hizo la compra, y el saldo devuelto se descuenta de tu cuenta en el mismo acto.
• Si los créditos los compraste dentro de la app de iPhone, el reembolso lo emite Apple: ver la sección 5.

Cancelar tu cuenta no es lo mismo que pedir el reembolso: si cierras la cuenta con saldo a favor sin pedirlo, pídelo por correo y lo tramitamos igual dentro de los plazos de arriba.

El primer boletín de muestra es gratuito y no pide tarjeta, así que no hay nada que cancelar ni nada que se convierta en cobro por sí solo: no hay periodo de prueba que venza ni suscripción que se active sola. La prueba tiene un tope de tres envíos de prueba de por vida por cuenta; al agotarla simplemente deja de estar disponible, sin cargo alguno.

Si el cobro mensual falla —— tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del banco ——, la suscripción entra en estado de pago pendiente y el servicio queda suspendido hasta regularizarlo. Durante la suspensión no se producen ni se envían ediciones.

• Stripe reintenta el cobro y te avisa por correo para que actualices tu método de pago.
• En cuanto el pago se completa, el servicio se reanuda automáticamente.
• Tus datos y tu lista se conservan durante la suspensión: no se borra nada por deber un mes.
• No cobramos intereses, recargos ni penalización por un pago fallido.

Los precios publicados son mensuales, en pesos mexicanos y con IVA incluido: Esencial $990, Profesional $1,890 y Premium $3,490. Ese importe es el total a pagar: el IVA ya va dentro, y no se le suman después impuestos, comisiones ni cargos de ningún tipo. El cobro lo procesa Stripe, que envía el recibo de cada cargo al correo de tu cuenta. NOTA no almacena los datos de tu tarjeta.

Si necesitas factura (CFDI), solicítala a info@irononecapital.com desde el correo de tu cuenta, indicando el cargo que quieres facturar y adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal y el uso de CFDI que corresponda. La emitimos conforme a la normativa fiscal aplicable y dentro de los plazos que ésta señala; el recibo de Stripe, por sí solo, no es un comprobante fiscal.

Todo el historial de cargos, los recibos y el método de pago se consultan y se actualizan en el mismo portal de facturación al que se entra desde Suscripción, en tu panel.

Si contrataste o compraste créditos dentro de la app de iPhone, el recibo lo emite Apple y lo encuentras en tu historial de compras de la App Store, no en el portal de Stripe. Para pedir la factura de esa compra escríbenos a info@irononecapital.com adjuntando ese recibo.

Tu lista de suscriptores es tuya. Se conserva durante los 30 días naturales posteriores a la cancelación para que puedas pedirnos una copia íntegra, en un formato estándar, escribiendo a info@irononecapital.com. Te la entregamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu petición y sin costo. Pasado ese plazo de 30 días se elimina conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Primero escríbenos: la mayoría de las aclaraciones se resuelven en un correo y no cobramos nada por revisarlas. Pero si no quedas conforme con nuestra respuesta, no tienes que conformarte.

Ten a la mano la fecha y el importe del cargo, y el correo con el que abriste tu cuenta: con eso se identifica la operación. Las reclamaciones se pueden presentar dentro del año siguiente al hecho que las motiva.

Las citas comerciales son otra cosa y se cancelan por otra vía: en el correo de confirmación que recibiste al reservar hay un enlace para cancelarla. Un clic y el horario queda libre para alguien más.

Cancelar una llamada no tiene ninguna relación con tu suscripción, y viceversa.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se complementa con el Aviso de Privacidad. Para cualquier duda sobre un cobro, una cancelación o una factura, el contacto es info@irononecapital.com.